はじめに
会計事務所の所長や上司の皆さま、日々の業務の中で「これを言ったとして、部下がどう捉えるかわからないからやめよう」だったり、「率直な意見を伝えたいが、クライアントとの関係が悪化してしまうかもしれないからやめよう」と考えることはありませんか？
今回は、そんな対人関係の摩擦への苦手意識を克服するメリットをお伝えします。
人に意見を伝えることによって起こる摩擦
人に意見を伝えることによって起こる摩擦は、単なる喧嘩や対立ではありません。
意見の相違や、相手との関係性に影響を与える可能性のある状況のことを指します。
例えば、クライアントに厳しい指摘をする場面や、部下のパフォーマンスに関して率直なフィードバックを行う時などが該当します。
なぜ意見の衝突を恐れるのか
多くの人が意見の衝突を避けようとします。その理由は主に以下の通りです：
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- 相手との関係性が悪化することへの恐れ
- 自分が嫌われることへの不安
- 対立によって生じるストレスの回避
しかし、この恐れというのは私たち選択肢の幅を大きく奪っているかもしれません。
対人関係の摩擦を恐れないことのメリット
意見の衝突に向き合うことで、以下のようなメリットが得られます：
- コミュニケーション幅の広がり
デリケートな話題や難しい課題についても、遠慮なく議論できるようになります。
これにより、問題の本質により早く、より深くアプローチできるようになります。
- 互いの理解を深めることによる信頼関係の構築
表面的な同意ではなく、真の考えや感情を共有することができるコミュニケーションというのは、より高い解像度で関係性を構築でき、あらゆるトラブルや不測の事態での対処に役立ちます。
- 自己成長と能力向上
難しい状況でも冷静さを保つ練習を重ねることで、ストレス耐性が高まり、より複雑な問題に対処できるようになります。
また、対立を効果的に管理し、チームを導く能力が磨かれます。これは、経営や大きな責任を担う上で不可欠なスキルです。
実践的なアプローチ
では、どのように対人関係の摩擦への恐れを克服し、それを活用していけばよいでしょうか？
a) 小さな挑戦から始める
まずは、リスクの低い状況で意見の相違を表現する練習をしましょう。例えば、社内会議で少し異なる視点を提示してみるなど、小さな一歩から始めてみてください。
b) 建設的な対話の技術を磨く
相手を批判するのではなく、問題解決に焦点を当てた対話を心がけましょう。「私たちがともに目指すべきゴールは何か」という視点で会話を進めることで、対立ではなく協力の雰囲気を作り出せます。
c) 感情をコントロールする技術を学ぶ
ストレスフルな状況でも冷静さを保つために、呼吸法やマインドフルネスなどの技術を習得しましょう。これにより、感情的になりすぎずに建設的な対話を続けることができます。
d) フィードバックを求める
信頼できる同僚や上司に、自分のコミュニケーションスタイルについてフィードバックを求めましょう。客観的な視点を得ることで、自己改善のヒントが見つかるかもしれません。
最後に
対人関係の摩擦を恐れず、むしろそれを成長の機会として捉えることで、私たちはより高い成果と深い信頼関係を築くことができます。
そしてその一歩が、あなたと組織の大きな飛躍につながるかもしれません。
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